Kullanım Koşulları

Bu koşullar DopaLive hesabının açılması ve kullanılması, uzman eşleşmesi, çevrim içi koçluk veya psikolojik danışmanlık görüşmeleri, eğitim içerikleri ve hizmete bağlı takip alanları için geçerlidir. Ücretli hizmetin bedeli, yenilenmesi ve cayma bilgileri ödeme öncesinde ayrıca gösterilen ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinde de yer alır. Bu belgeler arasında zorunlu tüketici haklarını daraltan bir yorum yapılamaz.

DopaLive, kişinin ihtiyacına ve uzman kapasitesine göre koçluk veya psikolojik danışmanlık hizmeti önerir ve uygun uzmanla eşleştirir. Görüşmeyi yapacak uzmanın adı, mesleki rolü ve hizmet türü hizmet başlamadan önce kullanıcıya gösterilir. Bu iki hizmetin yöntem ve yetki sınırları aynı değildir.

Koçluk tıbbi teşhis, tedavi veya psikoterapi değildir. Psikolojik danışmanlık da psikiyatri hizmeti, ilaç yönetimi veya acil yardım değildir. DEHB tanısı konduğu, tedavi sağlandığı, belirtilerin düzeleceği ya da belirli bir sonuca ulaşılacağı vaat edilmez. Uzman, ihtiyacın bu hizmetin sınırlarını aştığını değerlendirirse bunu açıklar ve uygun sağlık veya destek hizmetine yönlendirebilir.

Acil durum: Kişinin kendisine veya başkasına yönelik yakın ve ciddi zarar riski varsa DopaLive'dan yanıt beklenmez; 112 aranır veya en yakın acil servise başvurulur. DopaLive kriz müdahale hattı değildir.

Yetişkin: 18 yaşını doldurmuş kişi kendi hesabını açar, kendisi için hizmet talep eder ve bu koşulları kendi adına kabul eder.

Çocuk ve genç için aile yolu: Hizmeti veli veya hukuken yetkili temsilci başlatır; hesap, ödeme ve sözleşme sorumluluğu ondadır. Veli, çocukla hukuki ilişkisine ve bu işlemi yapma yetkisine ilişkin doğru bilgi verir. Çocuk veya genç kendi başına ödeme ve sözleşme akışına sokulmaz. İlk görüşme veliyle/aileyle yapılır. Çocuğun ya da gencin daha sonraki görüşmelere doğrudan katılıp katılmayacağı, yaşına, ihtiyacına ve uzmanın değerlendirmesine göre belirlenir; paket satın almak tek başına doğrudan çocuk/genç görüşmesi hakkı veya vaadi oluşturmaz. Veli, doğrudan katılım öncesinde çocuğa/gence hizmeti ve mahremiyet sınırlarını yaşına uygun biçimde anlatmak, katılmak isteyip istemediğini öğrenmek, istemiyorsa bunu uzmana bildirmek ve katılmaya zorlamamakla sorumludur.

12 yaş ve altı: Başvuru veli tarafından yapılır. Uygun yaş kapsamı ve uzman kapasitesi doğrulanmadan bu yaş grubu için hizmet satışa açılmaz. Daha sonraki doğrudan katılımın biçimi baştan varsayılmaz.

13–17 yaş: Başvuru ve ilk görüşme veliyle başlar. Genç daha sonra doğrudan katılacaksa veli, yukarıdaki bilgilendirme ve katılma isteğini öğrenme sorumluluğunu yerine getirir. Bu koşulları kabul ederken gencin doğrudan katılımını onun bilgisi ve isteği dışında planlamayacağını da beyan eder. Genç görüşme sırasında katılmak istemediğini söylerse görüşmeye zorlanmaz; veli ve uzman uygun devam yolunu mevcut hizmet içinde değerlendirir.

Bu bölüm, hizmete ilişkin bilgilendirilmiş katılım çerçevesidir. Koşulları kabul eden yetişkin kendi katılımı için; veli ise kendi aile/veli görüşmesi ve temsil ettiği çocuk için hizmetin başlatılması bakımından aşağıdakileri okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Veli, çocuğun/gencin olası doğrudan katılımında 3. maddedeki bilgilendirme ve katılma isteğini öğrenme sorumluluğunu üstlenir.

• Görüşmeler çevrim içi yapılır. Uzman, kişinin gündemini ve hedeflerini birlikte anlamaya çalışır; soru sorabilir, günlük yaşama uygun adımlar önerebilir ve görüşmeler arasında gönüllü çalışmalar önerebilir. Kullanılacak belirli bir değerlendirme aracı veya çalışma ayrıca açıklanır. Kullanıcı anlamadığı noktayı sorabilir ve önerilen bir çalışmayı konuşarak değiştirebilir.
• Kişisel deneyimlerden söz etmek rahatsızlık, kaygı veya yoğun duygu yaratabilir. Kişi bir soruyu yanıtlamak istemediğini söyleyebilir, ara isteyebilir veya görüşmeyi sonlandırmak isteyebilir. Uzman bunun hizmetin devamına etkisini açıklar. Katılım, belirli bir iyileşme ya da başarı garantisi içermez.
• Uzman, mesleki çalışma için gerekli sınırlı notları tutabilir. Görüşmelerin görüntü kaydı alınmaz. Ses kaydı ve ondan üretilen transkript yalnız seans özeti için ayrıca verilen açık rızayla alınır; ses kaydı işlendikten sonra silinir. Rıza verilmezse ses kaydı ve transkript alınmaz. Üyeyle paylaşılacak bir seans özeti ile uzmanın özel çalışma notları aynı şey değildir; neyin kime açılacağı ayrıca belirlenen erişim kurallarına tabidir.
• Görüşme içeriği ve kişisel bilgiler gizli tutulur. Yakın ve ciddi zarar riski, çocuğun güvenliği, kanuni bildirim yükümlülüğü veya usulüne uygun yetkili makam talebi gibi durumlarda, gerekli bilgi yalnız gerekli kişi veya kurumla ve gerekli ölçüde paylaşılabilir. Mümkün ve güvenli olduğunda kişi bu sınır hakkında bilgilendirilir. Mutlak gizlilik sözü verilmez.
• Kişi hizmeti sürdürmek istemezse bunu bildirebilir. Bu karar nedeniyle zorla görüşme yapılmaz; satın alınan pakete ilişkin iptal, cayma ve iade hakları 9. maddeye ve zorunlu mevzuata göre değerlendirilir.

Bu bölüm sağlık verisinin işlenmesine açık rıza değildir. Sağlıkla ilişkili veriler için gereken ayrı açıklama ve izin, ilgili veri toplanmadan önce kendi metniyle alınır. KVKK aydınlatması da bu sözleşmenin yerine geçmez.

Velinin hesap ve ödeme sorumluluğu, çocuğun veya gencin bütün kişisel cevaplarını, bireysel görüşme içeriğini, mesajlarını veya uzmanın özel notlarını otomatik görme hakkı vermez. Uzman, ilk görüşmede veliye nelerin paylaşılacağını ve hangi durumlarda güvenlik nedeniyle bilgi verilebileceğini açıklar. Veli, çocuğu/genci bu sınırlar hakkında bilgilendirir. Doğrudan görüşmede gencin soruları varsa uzman bunları görüşmenin içinde yanıtlar.

Veliye açılacak randevu, ödeme ve genel ilerleme bilgileri ile çocuğun/gencin özel içeriği ayrı tutulur. Yeni bir çocuk/genç hesabı veya paneli açılması halinde görünürlük yetkileri hizmete başlamadan önce ayrıca gösterilir; bu metin tek başına böyle bir hesabın bugün açık olduğu anlamına gelmez. Gerekli güvenlik veya hukuki durumlarda paylaşım kararı olayın niteliğine göre ve kayıt altına alınarak verilir.

Kullanıcı kayıt, yaş, veli/temsil yetkisi, iletişim ve ödeme bilgilerini doğru tutar; hesabını başka biriyle paylaşmaz. Görüşmelerde ve mesajlarda uzmana veya başka kişilere zarar verici, taciz edici ya da hukuka aykırı davranışta bulunmaz. DopaLive içeriğini izinsiz çoğaltmaz veya ticari amaçla kullanmaz. Acil bir durumda platformu acil yardım kanalı gibi kullanmaz.

Hesap sahibi, kendisi veya çocuk/genç adına verilen bilgilerin doğruluğundan bildiği ölçüde sorumludur. Veli, çocuğun düşünce veya deneyimini kesin olarak biliyormuş gibi beyanda bulunmak zorunda değildir; emin olmadığı bilgiyi böyle işaretleyebilir.

Mevcut standart paket, her 30 günlük dönem için dört adet 30 dakikalık görüşme, görüşmeler arasında yazılı uzman desteği, Pusula ve Planım alanlarını içerir. İki görüşme arasında en az beş gün bulunur. İlk dönem ve varsa sonraki dönemlerin tüm vergiler dahil kesin bedeli, ödeme öncesindeki teklif, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinde gösterilir. Koçluk ile psikolojik danışmanlık arasında bu paket için fiyat farkı yoktur.

Satın alma öncesinde kişinin seçtiği hizmet, uzmanın uygunluğu, toplam fiyat, ödeme biçimi, yenileme, iptal ve iade özeti yeniden gösterilir. Hesap açmak veya bu koşulları kabul etmek tek başına ödeme talimatı oluşturmaz. Otomatik yenileme yalnız ödeme adımında abonelik olarak açıkça sunulan ve kabul edilen teklifte uygulanır; tek seferlik ödeme kendiliğinden aboneliğe dönüşmez. Yeni fiyat mevcut ödenmiş dönemi etkilemez; abonelikte uygulanacak değişiklik bir sonraki yenilemeden önce kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

Görüşme en az 24 saat önce değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Kullanıcı haber vermeden katılmazsa ilgili görüşme hakkı kullanılmış sayılır. Uzman iptal ederse görüşme hakkı geri verilir ve öncelikli yeni saat sunulur. DopaLive kaynaklı görüntülü görüşme veya randevu hatası kullanıcıya görüşme hakkı kaybettirmez.

Dönem içinde planlanmayan görüşme hakları kural olarak sonraki aya taşınmaz. DopaLive uygun saat sağlayamazsa kullanıcı, kullanılamayan hakkı sonraki döneme taşıyabilir veya bu hakkın karşılığının iadesini isteyebilir. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Abonelik alan kullanıcı hesap ekranından veya alperen@dopa.live adresine yazarak sonraki yenilemeyi durdurabilir. Hizmet ve görüşme hakları ödenmiş dönemin sonunu izleyen üç günün sonuna kadar devam eder; daha sonra kullanılmayan haklar sona erer. Yenileme durdurulduktan sonra yeni dönem ücreti alınmaz.

Hizmet henüz başlamamışsa kullanıcı, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir ve tam iade alır. Hizmetin bu süre dolmadan başlaması için checkout'ta ayrıca açık erken başlangıç talebi alınır. Erken başlangıcın cayma hakkına etkisi ödeme öncesinde açıkça gösterilir; bu koşulların kabulü tek başına erken başlangıç talebi sayılmaz. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

Hizmetin ayıplı olması veya DopaLive tarafından sunulamaması halinde tüketicinin yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır. Kanunen yapılması gereken iadeler yasal sürelerde ve ödeme aracına uygun biçimde yapılır.

Kişisel verilerin hangi amaç ve hukuki sebeple işlendiği KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içinde açıklanır. Aydınlatma, açık rıza veya sözleşme kabulü değildir. Sağlık verisine ilişkin açık rıza, gerekiyorsa ayrı metin ve ayrı beyanla alınır. Ticari elektronik ileti izni de isteğe bağlı ve ayrıdır; verilmemesi hizmete kaydı engellemez.

Bu koşulların kabulü, çocuğun veya gencin özel verilerinin veliye sınırsız açılmasına, seans kaydına veya pazarlama mesajına izin verildiği anlamına gelmez. Veri talepleri privacy@dopa.live adresine iletilebilir.

DopaLive yazılımı, tasarımı, markası ve DopaLive tarafından üretilen içeriklerin hakları ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcı bu alanları kişisel hizmet kullanımı için kullanabilir. Kullanıcının kendi oluşturduğu içerik üzerindeki hakları korunur; hizmetin verilmesi için gerekli sınırlı kullanım, kişisel veri haklarını ortadan kaldırmaz.

Teknik bakım veya kesinti olabilir. DopaLive, kendi denetimi dışındaki olaylar için yalnız hukukun izin verdiği ölçüde sorumluluğunu sınırlandırabilir. Bu bölüm tüketicinin zorunlu haklarını, ağır kusurdan doğan sorumluluğu, bedensel zarar veya kişisel veri ihlaline ilişkin yükümlülükleri kaldırmaz.

Hukuka aykırı kullanım, başkasına zarar verme, hesap güvenliğini ihlal etme veya ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeme halinde erişim olayla ölçülü biçimde sınırlandırılabilir. Acil güvenlik halleri dışında gerekçe ve itiraz yolu kullanıcıya bildirilir. Hesap kapatma talebi ve verilerin silinmesi, kanuni saklama yükümlülükleri dikkate alınarak işleme alınır.

Koşullarda esaslı değişiklik yapılırsa yeni metin ve yürürlük tarihi önceden bildirilir. Değişiklikler geçmişteki kabulü geriye dönük genişletmez; yeni bir hizmet türü, veri işleme izni veya çocuğun doğrudan katılımı önceki kabule dayanılarak otomatik başlatılmaz.

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, yetkili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir; bu hakları daraltan münhasır mahkeme şartı uygulanmaz. Hizmetle ilgili sorular için alperen@dopa.live, veri talepleri için privacy@dopa.live, resmi bildirimler için alperen.demirdoger@hs01.kep.tr kullanılabilir.